Voorwaarden en beleid

Artikel 1. Wie wij zijn

Puply, Krankeledenstraat 4 B in Amersfoort, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97438146. Je bereikt ons via contact@puply.nl en ons contactformulier.

Artikel 2. Definities

• Klant: de persoon die iets bestelt via puply.nl of de academy.
• Snoepjes: de trainingssnoepjes die je via puply.nl bestelt, los of als abonnement.
• Abonnement: de maandelijkse levering van twee zakjes snoepjes.
• Academy: het leerplatform op academy.puply.nl.
• Product: een digitale cursus, module of challenge in de academy.
• Account: jouw persoonlijke toegang tot de academy, gekoppeld aan je e-mailadres.
• Pootjes: de spaarpunten die je verdient in de academy.

Artikel 3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen, abonnementen en accounts via puply.nl en de academy. Door te bestellen of een account te maken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 4. Aanbod en prijzen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten zie je apart, voordat je betaalt. Voor je bestelling geldt de prijs die je zag op het moment van bestellen. Een aanbieding geldt zolang we hem tonen.

Artikel 5. Account en bestellen zonder account

Voor de academy heb je een account nodig. Je logt in met een inlogcode die we mailen, of met een wachtwoord als je dat hebt ingesteld. Die code is persoonlijk: deel hem niet.

Snoepjes kun je ook zonder account bestellen. Na je betaling maken we dan een account aan op je e-mailadres, of we koppelen de bestelling aan je bestaande account. Controleer je e-mailadres dus goed voordat je betaalt.

Artikel 6. Snoepjes

Onze snoepjes zijn aanvullend diervoeder, bedoeld als beloning. De samenstelling en voedingswaarden staan op het zakje en op de site. Geef ze in kleine stukjes en geef wat minder van het gewone eten als je veel traint.

Volgt je hond een dieet van de dierenarts, of heeft hij een allergie? Overleg dan eerst met je dierenarts.

Artikel 7. Abonnement op snoepjes

Met een abonnement krijg je elke maand twee zakjes. Het abonnement loopt per maand door tot je opzegt. We schrijven het bedrag aan het begin van elke maand af.

Je zegt op in je account, onder Mijn aankopen. Opzeggen kan elke maand. Daarna betaal je niet meer en sturen we niets meer.

Veranderen we de prijs, dan laten we je dat minstens 30 dagen vooraf weten. Je kunt dan opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Artikel 8. Betaling

Betalingen lopen via Stripe. Je betaalt met de methodes die je bij het afrekenen ziet, zoals iDEAL, bankpas, creditcard en Bancontact. Wij ontvangen en bewaren je kaart- of rekeninggegevens niet.

Artikel 9. Levering

We versturen snoepjes met PostNL, naar Nederland en België. Je bestelling gaat binnen twee werkdagen op de post. Lukt dat een keer niet, dan laten we het je weten.

Is je bestelling kapot of klopt er iets niet? Mail ons met een foto, dan lossen we het op. Kijk voor de details bij Verzending en retour.

Artikel 10. Herroepingsrecht

Snoepjes. Je mag een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Dat geldt voor ongeopende zakjes. Een geopend zakje valt hier niet onder, omdat het om voer gaat dat om hygiënische redenen niet terug kan. Hoe je terugstuurt, lees je bij Verzending en retour.

Digitale producten. Een module in de academy is direct na je betaling beschikbaar. Bij het afrekenen geef je toestemming om meteen te beginnen. Daarmee vervalt je herroepingsrecht zodra je toegang hebt. Daarnaast geldt de garantie van artikel 11.

Artikel 11. Niet-goed-geld-terug voor modules

Ben je binnen 30 dagen na het kopen van een module niet tevreden? Dan krijg je je geld terug. Mail ons, dat is genoeg. Deze garantie geldt niet voor snoepjes; daarvoor geldt artikel 10.

Artikel 12. Pootjes

Pootjes verdien je in de academy. Ze hebben geen geldwaarde, en je kunt ze niet overdragen. Verdiende Pootjes vervallen twaalf maanden nadat je ze kreeg. Je wisselt ze in voor beloningen in de beloningswinkel, zolang die beschikbaar zijn. We mogen de regels voor Pootjes en de beloningen aanpassen.

Artikel 13. Gebruik van de academy

De lessen zijn voor persoonlijk gebruik. Je mag ze niet kopiëren, doorsturen of je toegang met anderen delen. Alle teksten en beelden zijn van Puply.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

Wij geven trainingsinformatie op basis van wat bekend is over hoe honden leren. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade doordat instructies niet of verkeerd zijn opgevolgd, of voor gedrag met een medische oorzaak. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de bestelling betaalde, behalve als de wet iets anders zegt. Twijfel je over de gezondheid van je hond? Ga dan altijd naar de dierenarts.

Artikel 15. Klachten

Heb je een klacht? Laat het ons weten via het contactformulier. We reageren binnen één werkdag en zoeken binnen 14 dagen een oplossing. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij het ODR-platform van de Europese Commissie.

Artikel 16. Persoonsgegevens

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

Artikel 17. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op alle afspraken met Puply is Nederlands recht van toepassing. We mogen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina, met de datum bovenaan. Bij grote wijzigingen mailen we je. Voor een lopend abonnement gelden nieuwe voorwaarden pas vanaf de volgende maand.