Voorwaarden en beleid

Artikel 1 · Wie wij zijn

• Puply, gevestigd aan de Krankeledenstraat 4 B te Amersfoort, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97438146, bereikbaar via contact@puply.nl en ons contactformulier.

Artikel 2 · Definities

• Klant: de natuurlijke persoon die een product of dienst afneemt via puply.nl of de Academy.
• Product: een digitale cursus, module, challenge of trainingsprogramma.
• Academy: het digitale leerplatform op academy.puply.nl.
• Winkel: het openbare aankoopgedeelte van puply.nl en de Academy waar je producten los kunt kopen.
• Account: jouw persoonlijke toegang tot de Academy, gekoppeld aan je e-mailadres.
• Puply Plus: het doorlopende abonnement dat toegang geeft tot het volledige aanbod in de Academy.
• Cadeau-aankoop: een aankoop waarbij jij betaalt en een ander toegang krijgt.
• Pootjes: de digitale spaarpunten die je verdient in de Academy.
• Beloningswinkel: de plek in de Academy waar je Pootjes inwisselt voor beloningen.

Artikel 3 · Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, abonnementen en overeenkomsten via puply.nl en de Academy. Door een aankoop te doen, een abonnement af te sluiten, een account aan te maken of je in te schrijven voor een gratis product, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 4 · Aanbod en prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief BTW. Voor een geplaatste bestelling geldt de prijs die op het moment van bestellen werd getoond.

Aanbiedingen gelden zolang ze worden getoond. Puply mag prijzen en het aanbod wijzigen. Een product is alleen te koop zolang het als beschikbaar in de Winkel staat. Puply mag de Winkel of Puply Plus tijdelijk of blijvend sluiten; reeds gekochte producten blijven dan toegankelijk volgens artikel 7.

Artikel 5 · Account en toegang

Voor de Academy heb je een persoonlijk account nodig. Je bent zelf verantwoordelijk voor je inloggegevens en voor alles wat via je account gebeurt. Je houdt je gegevens juist en actueel.

Inloggen kan met een wachtwoord of zonder wachtwoord, via een eenmalige inlogcode of inloglink die wij naar je e-mailadres sturen. Zo'n link of code is persoonlijk, korte tijd geldig en eenmalig te gebruiken. Deel die nooit met anderen.

Je account is persoonlijk. Bij misbruik, het delen van toegang of inbreuk op deze voorwaarden mag Puply je account blokkeren of beeindigen, zonder recht op restitutie.

Artikel 6 · Kopen zonder account

Je kunt een product kopen zonder eerst een account aan te maken. Je vult dan alleen je e-mailadres in en rekent af.

Na een geslaagde betaling maken wij automatisch een account voor je aan op dat e-mailadres, of koppelen wij de aankoop aan je bestaande account als dat e-mailadres al bij ons bekend is. Je ontvangt een e-mail met een inloglink waarmee je direct toegang hebt. Je hoeft geen wachtwoord in te stellen, maar je kunt dat later alsnog doen.

Wij beschouwen een geslaagde betaling als bevestiging dat het opgegeven e-mailadres van jou is. Controleer je e-mailadres daarom zorgvuldig voordat je afrekent; toegang wordt verleend op het adres dat je invult.

Artikel 7 · Losse aankopen

Koop je een product los, dan houd je daar toegang toe zolang de Academy bestaat en zolang je account niet is beeindigd. Een losse aankoop is eenmalig; er wordt niets automatisch verlengd of opnieuw geincasseerd.

Verplaatst Puply een product later naar Puply Plus, dan behoud je de toegang tot het product dat je eerder los hebt gekocht.

Artikel 8 · Puply Plus

Puply Plus is een doorlopend abonnement dat je toegang geeft tot het aanbod dat op dat moment bij het abonnement hoort, inclusief een persoonlijk leerpad, de maandelijkse challenges en de communityonderdelen.

Het abonnement wordt automatisch verlengd per betaalperiode totdat je opzegt. Wij incasseren telkens aan het begin van een nieuwe periode. De prijs die geldt bij je aanmelding blijft voor jou gelden zolang je abonnement doorloopt, ook als wij de prijs voor nieuwe leden verhogen. Wijzigen wij de prijs of de inhoud van jouw abonnement, dan laten wij dat vooraf weten en kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat.

Je zegt op via het klantportaal van onze betaaldienstverlener, bereikbaar vanuit je accountinstellingen, of via ons contactformulier. Opzeggen stopt de verlenging; je houdt toegang tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Wij betalen een lopende periode niet naar rato terug, behalve wanneer artikel 12 of artikel 13 dat voorschrijft.

Lukt een incasso niet, dan krijg je gelegenheid de betaling te herstellen. Blijft betaling uit, dan mogen wij je toegang tot de abonnementsinhoud opschorten en het abonnement beeindigen. Na afloop van je abonnement vervalt de toegang tot de inhoud die alleen bij het abonnement hoorde. Je voortgang blijft bewaard, en producten die je los hebt gekocht blijven toegankelijk.

Artikel 9 · Cadeau geven

Bij een cadeau-aankoop geef je bij het afrekenen het e-mailadres van de ontvanger op, met eventueel een persoonlijk bericht.

Jij bent de klant en de contractspartij: jij betaalt en jij ontvangt de betaalbevestiging. De ontvanger krijgt een eigen e-mail met een inloglink en krijgt de toegang tot het product op zijn of haar eigen account. Een cadeau heeft geen vervaldatum.

Omdat de toegang aan de ontvanger wordt verstrekt, kun je een cadeau na verzending niet meer omzetten naar een ander e-mailadres zonder contact met ons op te nemen.

Artikel 10 · Betaling

Betalingen worden verwerkt door Stripe. Voor losse aankopen kun je betalen met iDEAL, creditcard of Klarna. Voor Puply Plus kun je betalen met creditcard, iDEAL of SEPA-incasso. Het beschikbare aanbod aan betaalmethoden kan per product verschillen.

Je betaalgegevens vul je in bij Stripe. Puply ontvangt en bewaart je kaart- of rekeninggegevens niet. Zie ons privacybeleid voor wat er precies wordt uitgewisseld.

Na een geslaagde betaling krijg je direct toegang tot het gekochte product.

Artikel 11 · Levering van digitale producten

Onze producten zijn digitaal. Er is geen fysieke levering. Na een geslaagde betaling ontvang je per e-mail een bevestiging met toegang tot de Academy.

Wij streven ernaar de toegang direct beschikbaar te stellen. Lukt dat door een technische storing niet, dan lossen wij dat zo snel mogelijk op.

Artikel 12 · Herroepingsrecht

Als consument heb je op grond van de wet het recht een aankoop op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Onze producten zijn digitale inhoud die direct na aankoop beschikbaar komt. Voor die situatie bepaalt de wet dat het herroepingsrecht vervalt zodra de uitvoering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en je hebt erkend daarmee je herroepingsrecht te verliezen.

Bij het afrekenen vink je aan dat je akkoord gaat met deze algemene voorwaarden. Daarmee stem je er uitdrukkelijk mee in dat wij direct beginnen met de levering en erken je dat je daardoor je herroepingsrecht verliest zodra je toegang hebt gekregen.

Heb je nog geen toegang gebruikt en wil je binnen 14 dagen alsnog herroepen, neem dan contact op via ons herroepingsformulier of ons contactformulier. Wij betalen dan binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Voor Puply Plus geldt het herroepingsrecht voor de eerste betaalperiode op dezelfde manier. Losstaand daarvan bieden wij de ruimere regeling uit artikel 13.

Artikel 13 · Niet-goed-geld-terug

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een eigen garantie. Ben je binnen 30 dagen na je aankoop niet tevreden, dan krijg je je aankoopbedrag terug. Voor Puply Plus geldt die garantie voor je eerste betaalperiode.

Deze garantie is een extra toezegging van Puply en beperkt je wettelijke rechten niet. De voorwaarden staan in ons garantie- en retourbeleid. Terugbetaling loopt via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Gratis producten vallen buiten deze regeling. Ingewisselde Pootjes worden niet in geld vergoed.

Artikel 14 · Pootjes en beloningen

In de Academy verdien je Pootjes door lessen, quizzen en challenges af te ronden en door je streak vol te houden. De actuele verdienregels staan in de Academy.

Pootjes zijn spaarpunten zonder geldwaarde. Je kunt ze niet inwisselen voor geld en niet overdragen aan anderen. Verdiende Pootjes vervallen twaalf maanden na het moment waarop je ze hebt verdiend. Bij beeindiging of blokkade van je account vervallen je Pootjes, zonder recht op vergoeding.

Je wisselt Pootjes in voor beloningen in de Beloningswinkel. Beloningen zijn beperkt beschikbaar. Is een beloning niet meer beschikbaar, dan kun je je Pootjes voor een andere beloning gebruiken.

Puply mag de verdienregels, de beloningen en het programma op elk moment wijzigen, beperken of beeindigen. Aan het programma kun je geen blijvende rechten ontlenen.

Artikel 15 · Gebruik van producten

De cursussen en programma's zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Het is niet toegestaan om:

• cursusinhoud te kopieren, door te sturen of te delen met derden;
• materialen commercieel te exploiteren;
• toegangsgegevens te delen met anderen;
• geautomatiseerd inhoud van het platform op te halen.

Iedere inbreuk kan leiden tot onmiddellijke beeindiging van de toegang, zonder recht op restitutie.

Artikel 16 · Intellectueel eigendom

Alle inhoud op puply.nl en academy.puply.nl, waaronder teksten, lesmateriaal, video, afbeeldingen en het ontwerp, is eigendom van Puply en beschermd door auteursrecht. Niets mag worden overgenomen zonder schriftelijke toestemming. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je toegang.

Artikel 17 · Beschikbaarheid

Wij spannen ons in de Academy beschikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Onderhoud, storingen of maatregelen van toeleveranciers kunnen tot tijdelijke onderbreking leiden. Bij een langdurige storing die aan ons te wijten is, zoeken wij samen met je naar een passende oplossing.

Artikel 18 · Aansprakelijkheid

Puply levert trainingsinformatie gebaseerd op gedragswetenschappelijke inzichten. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• schade door het niet of onjuist opvolgen van instructies;
• gedragsproblemen bij honden met een medische of veterinaire oorzaak;
• indirecte schade of gevolgschade.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Puply, en evenmin voor zover de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.

Twijfel je of jouw hond gezondheids- of gedragsproblemen heeft die medische aandacht vereisen? Raadpleeg altijd een dierenarts.

Artikel 19 · Klachten

Heb je een klacht? Neem contact op via ons contactformulier. Wij reageren binnen 5 werkdagen en streven naar een oplossing binnen 14 dagen.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je wenden tot het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 20 · Persoonsgegevens

Hoe wij met je gegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.

Artikel 21 · Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Puply is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Puply is gevestigd, onverminderd je recht als consument om de volgens de wet bevoegde rechter te kiezen.

Artikel 22 · Wijzigingen

Puply mag deze voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij je per e-mail. Voor een lopend abonnement gaan gewijzigde voorwaarden pas in bij de eerstvolgende verlenging.