Voorwaarden en beleid

Hier lees je hoe we je snoepjes versturen en wat je doet als je iets wilt terugsturen. Kom je er niet uit? Mail ons op contact@puply.nl. We reageren binnen één werkdag.

Verzendkosten

Naar andere landen sturen we nog niet.

Wanneer komt je bestelling?

• Je zakjes gaan binnen twee werkdagen op de post met PostNL.
• Ze passen door de brievenbus, dus je hoeft niet thuis te zijn.
• Zodra je pakje onderweg is, krijg je een mail van ons.
• Bij een abonnement gaat de eerste zending binnen twee werkdagen op de post. Daarna sturen we elke maand rond dezelfde datum.

Terugsturen

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag dat je de zakjes ontvangt. In die tijd kun je een ongeopend zakje terugsturen, zonder reden.

1. Mail ons met je bestelnummer en welke zakjes je terugstuurt. Dat kan ook met het formulier op de pagina Herroepingsrecht.
2. Je krijgt van ons het retouradres.
3. Stuur de zakjes binnen 14 dagen na je mail terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
4. Zodra we de zakjes terug hebben, betalen we je binnen 14 dagen terug. Dat gaat via de betaalmethode waarmee je betaalde, inclusief de verzendkosten van je bestelling.

Een geopend zakje

Een geopend zakje kunnen we niet terugnemen. Het gaat om voer, en dat mogen we om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen. De wet maakt hiervoor een uitzondering op de bedenktijd.

Kapot of niet goed?

Is een zakje kapot aangekomen, of zit er iets anders in dan je bestelde? Mail ons een foto en je bestelnummer. Je krijgt dan een nieuw zakje of je geld terug, wat jij wilt. Terugsturen hoeft niet.

Abonnement opzeggen

Je zegt je abonnement per maand op, in je account onder Mijn aankopen. Je betaalt dan niet meer en we sturen niets meer. Een zending die al onderweg is, kun je na ontvangst terugsturen zolang het zakje ongeopend is.

De academy

Een account in de academy is gratis, daar hoef je niets voor terug te vragen. Heb je in de academy een losse module gekocht? Lees dan in de algemene voorwaarden hoe de garantie van 30 dagen werkt.